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Delivery & Returns

送貨方式

為了讓商品能順利送到您手上,我們提供以下多種的運送方式。


滿額免運僅提供台灣地區,海外訂單恕不提供滿額免運服

海外航空包裹是指寄送海外其他主要城市,自交寄日起算,不含驗關時間。

海外訂單商品金額不含當地關稅(稅金)及運費。如有稅金相關問題請洽詢當地海關或貨運公司,本公司不負擔相關責任

商品寄出後,恕不提供收件地址及收件人等資料修改,請務必填寫正確


售後服務(台灣地區)

Caspia LiLi提供 【只退不換】服務。若需更換顏色、尺寸等需求,請將原商品辦理退貨後,再重新下單訂購。

◎若收到瑕疵商品或寄錯商品,請於收到商品七日內來電或來信與客服人員連繫,我們將盡快為您處理,並請於成功連繫後之三日內退回商品,如有逾期狀況恕不受理。

◎如需辦理退貨服務,一律主動來信或來電與客服人員連絡申請退貨,並會安排黑貓專人上門收件。

(提出退貨有時效性,如下方說明,逾期恕不受理)

退貨表格 (請務必詳填商品狀況和訂單號碼)附在包裹內,如無填妥詳細或缺少商品,將會延後您的退貨進度。我們在收到您的包裹後,將會立即為您安排辦理退貨流程。

◎如辦理退貨後的退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費數不退回。


售後服務(海外地區)

因海外地區包裹運送費時及跨國退款作業繁瑣,故因個人因素辦理退貨,本公司將酌收退貨商品之20%為退貨手續費,並請您自行負擔退貨商品之運費及台灣關稅。海外會員收到商品當日起計算七日內(含例假日)可至該筆訂單通訊留言提出退貨申請。若您有海外訂單退、換貨相關問題可以至訂單留言或是來信至info@caspialili.com,我們會有專人與您聯繫回覆。


七日鑑賞(限台灣地區)

Caspia LiLi提供會員7天商品鑑賞期 ,鑑賞為商品觀看及試穿並非試用,會員可享收到商品當日起計算七日內(含例假日)之猶豫期,期間單筆訂單可享退貨免運一次,若同訂單申請第二次()以上的退貨,運費需由買家自行負擔。

若您需辦理退貨服務,請在收到商品的七日內,將商品及包裝保持原有的完整性,連同已填妥完成的退貨表格(請務必詳填商品狀況及訂單號碼)附在包裹內,如無填妥詳細或缺少商品包裝,將會延後您的退貨進度。我們在收到您的包裹後,將會立即為您安排辦理退貨流程。

 

退貨流程(限台灣地區)

【黑貓宅配退貨】

Step 1 > 詳讀相關退貨說明,確認是否合乎退貨規則。

Step 2 > 請於七日鑑賞期內主動來電或登入官網會員:我的帳戶>訂單>點選欲退貨的訂單並與下方留言申請退貨。

Step 3 > 申請退貨隔日起三日內請留意物流人員手機來電並請再次檢查是否已將Caspia LiLi退貨表格填寫完畢並連同退貨商品放入原紙箱。

Step 4 > 請保留黑貓收據,即完成退貨程序。

Step 5 > 我們將於收到退貨商品且驗收商品狀況無誤後三日內辦理退款手續。

 

退款流程

收到退貨商品並檢查確認無誤後,客服人員於3-5個工作天內,為您辦理退款手續。
 1、信用卡線上付款:
由收單銀行向您的信用卡銀行進行後續退刷作業;信用卡退刷時間會因個人信用卡結帳週期不同,而影響退刷款項完成時間,負項金額可能會落在下一期信用卡帳單,請您留意信用卡帳單,或向您的發卡銀行洽詢。

 2、ATM轉帳:
款項將轉帳退至您留言給予之帳戶。


相關規則

**提醒您**

1.若您辦理退貨後的訂單金額未達原來活動的滿額免運門檻或組合商品未達組合優惠件數,原訂單之優惠商品須恢復原價,滿額贈品亦須退回、運費需另外補收;如未達滿額贈金額,商品未退回,須扣除贈品原價金額。(例如:單筆訂單為5000元,退貨商品為2000元,該訂單金額未滿伍千元則需自行負擔運費。)

辨理退貨後的退款金額只限於商品金額,您訂購時支付的運費恕不退回。

2.退貨的商品必須保持全新狀態或包裝完整,含吊牌未拆、環繞商品緞帶未破壞及釦子保護膜未撕開的全新完整商品、贈品或加購品與包裝等一經剪除吊牌及緞帶、下水洗滌、服飾配件等商品髒汙磨損、殘留非商品本身氣味(ex.香水、體味、菸味、洗滌劑)、彩妝、自行修改等非全新狀態、超過規定退貨天數,恕無法受理退貨申請。

3.飾品盒屬於商品配件之一,如需退貨,請勿損毀外觀、黏貼、書寫或移作他用;如有任何損毀將無法辦理退貨

4.若您的退貨商品包裹體積過大,是無法使用7-11退貨便服務,則會改由黑貓宅配收件服務退貨。7-11退貨便尺寸規格 (++高≦105cm,最長邊需≦45cm,重量小於5公斤以內)

5.網頁如標示【無提供退貨服務】之特賣、貼身衣物(基於衛生原則),以上恕無法受理退貨服務。

6.【瑕疵定義】大範圍破損或髒汙、飾品脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情形;如線頭或微點、寬度5cm/長度10cm內誤差、口袋保護車縫、未開眼釦、運送擠壓皺摺皆屬正常,非屬瑕疵範圍。