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Frequently Asked Questions

常見問題

Q : 有無出租服務、攝影師配合包套方案 ?

A :  Caspia LiLi擅長將設計融入生活,簡約經典,創造多種搭配實穿性,在日後持續地搭配日常穿著,旗下所有商品 [ 皆無出租服務 ] ,單純於官網、國內外門市據點、海外代理商做販售,Caspia LiLi將紀念永遠保存收藏。

因專注Caspia LiLi輕婚紗品牌的簡單初衷,[ 無合作攝影包套方案服務 ],如有商借拍攝提案、KOL合作、品牌合作,請E-MAILoffice@caspialili.com與我們聯繫提案內容。 

 

 

Q : 網站上之商品皆為現貨商品嗎 ? 顯示售完門市還會有嗎 ? 完售會再補貨嗎 ?

A : Caspia LiLi所有商品為專人手工少量製作,禮服製成手續繁複皆為限量商品,除經典款式外,大多售罄款式無法再次製作,官網可訂購之商品皆為現貨狀態,完成訂單後3個工作日內完成寄出動作,活動大檔期或特殊時期之出貨狀況除外,海外配送依國家不同配送時間約3-14個工作天,如遇訂單高峰期貨物流壅塞期敬請見諒。

特殊急件狀況請來訊與我們聯繫,我們將於訂單可消化且物流可配合之前提情況,為您協助服務,請注意 ! 所有訂單寄送皆為物流公司所掌控,無法保證抵達之日期,如您急需使用有特定約定日期之指定到貨日,建議至門市選購現貨商品避免突發狀況產生,感謝您的理解。

門市與官網庫存為獨立系統,無連動顯示,如遇官網完售商品,請來訊由客服為您查詢您欲了解之門市庫存狀態,提醒您,門市為開放性商場,庫存隨銷售而有變化,客服提供之庫存數字為即時而非永久保留,如欲保留門市商品,請電洽各門市銷售專員提供您的基本資料和欲保留款式,我們將為您保留3日,逾期將視同放棄保留服務。

 

 

Q : 特價陳列品在門市中也有販售嗎 ? 可以退貨嗎 ?

A : 特價陳列品為經門市陳列後,固定由品牌人員選出之有輕微試穿痕跡或經陳列過狀況不影響穿著使用之特選商品,特選出來優惠出清回饋顧客,限定於 [ 官網平台做訂購 ],門市無特選陳列品販售服務,特價陳列品款式可能同時出現正價商品於門市和官網,如欲訂購常規商品,請勿挑選特價陳列品區做訂購動作,可至門市親自選購或官網正價商品區訂購

請注意 ! 特價陳列品視同福袋之販售,透明包裝外袋拆封後即無法為您辦理退貨,亦無提供試穿體驗服務,和正價商品不同,特價陳列品無7日鑑賞期服務,如有疑慮或對商品高標準期待,請勿訂購特價陳列品避免造成後續爭議,感謝您的理解。

 

 

Q : 門市需要預約嗎 ? 可提供試穿嗎 ?  試穿需要準備什麼 ? 每間門市販售商品都一樣嗎 ? 歌劇院旗艦店與其他門市有什麼差異 ?

A : 除台中歌劇院旗艦店需預約來店時段服務,其他所有門市據點皆不需預約,可於商場營業時間至門市試穿選購 ; 試衣間無提供Nubra,建議準備私人貼身配件或搭配之高跟鞋至櫃上試穿較準確,門市另有販售品牌Nubra  ; 因試衣間有限,建議非假日白天時段可避開試衣購買人潮。

每間門市基礎上皆有販售主要性商品,庫存狀態會隨著商場銷售情況有變化,如欲查詢特定款式,請來訊由客服為您查詢目前貨量,客服將不能為線上查詢顧客提供保留之動作,如欲保留商品,請於查詢後電洽各門市聯繫銷售人員為您服務。

台中歌劇院旗艦店為展示款式相對最齊全之門市,旗艦店限預約制,如需預約請來訊。
台中歌劇院旗艦店,預約的表單請點選以下網址

https://reurl.cc/pZO2nl          

 

Q : 官網與門市販售款式、價格一樣嗎 ?

A :  官網與門市定價相同,官網和實體門市之活動會不定期獨立推出,活動內容不一定同步,請加入官方LINE綁定會員或追蹤我們動態發佈,不錯過任何更新消息。官網與門市上架商品皆為全產品線鋪設,庫存狀態是分開的,部分款式會依照銷售情況有庫存上的更動或缺貨,如欲訂購款式顯示完售,可與我們聯繫協助門市查詢,或至首頁主選單STORE找尋與您最接近的門市做電洽門市查詢。

 

 

Q : 百貨商場據點可使用該商場禮券嗎 ? 百貨據點的營業時間 ?

A : 百貨商場之禮券有多種類型,不一定全部皆可使用,實際使用禮券辦法請至各門市出示給銷售人員做確認核對為基準,或訊息客服為您作協助確認。

各門市營業時間請至首頁主選單【STORE】找尋與您最接近的門市做電洽門市查詢。

 

 

Q : 我的訂單已到達免運門檻金額,怎麼沒有免運或優惠 ? 為何無法使用購物金 ?

A : 非正價商品不參加免運門檻,您的訂購單品項裡可能有特價商品,這些商品皆不列在免運費優惠規則內。 

由於購物金無法使用於特價活動商品或者是組合商品,促銷折扣的商品都不列在免運費優惠規則內。

如以上之情形不是您所遇到之情況,請來電或來信告知,客服人員將盡快為您做處理。

 

 

Q : 於網站上訂購商品後,商品什麼時候寄出呢 ? 約莫幾天可以收到呢 ?

A : 商品將於完成訂單付款後完整三個工作天內做發貨動作,台灣本島配送時間約1-4個工作天,海外配送依國家不同配送時間約3-14個工作天,詳細配送國家運送時間請參閱個工作天,詳細配送國家運送時間請參閱【寄送與退貨】因物流人員休假及天氣因素等,皆不保證所有商品在您的預期日內送達,若您有特殊使用時間,建議提早購買或至店面門市選購。

 

 

Q : 有海外配送嗎 ? 有無七日鑑賞期 ? 官網訂購商品可以至門市換貨嗎 ?

A : 官網全球配送,信用卡等多種支付方式 ; 台灣境內享NT3000元免運,港澳地區運送使用順豐快遞運費關稅貨到您收件地址時才收取費用,其他海外地區運送使用EMS,運費由結帳頁面時顯示支付,如您有運送和運費問題,請來信客服。

只受理退貨不受理換貨服務,官網訂購商品保持商品全新、吊牌和試穿緞帶不拆、七日內於官網 [ 我的訂單 ] 留言提出,並符合退貨之標準商品,台灣境內我們將免費為您提供快遞人員上門收件您欲退貨之商品服務 ; 海外退貨提供退貨服務,詳細退貨規則請見官網之Delivery & Retures頁面說明,所有符合退貨標準之退貨服務,我們將統一於確認您的退貨案件之14個工作天內為您辦理退款服務。

官網庫存與門市庫存皆為獨立系統,無法受理不同平台之換貨、退貨服務,恕請見諒。



Q : 官網有提供台灣離島地區的退貨嗎 ?

A : 若您位於離島地區,請自行將商品退回官網,官網訂購商品保持商品全新、吊牌和試穿緞帶不拆、七日內於官網 [ 我的訂單 ] 留言尋求客服協助,並符合退貨之標準商品。

台灣離島地區,須顧客您協助以郵件方式退回商品,退貨運費品牌將補貼上限為80元,具體金額以郵戳上的實際支付金額為準。

我們將統一於確認您的退貨案件之14個工作天內為您辦理退款服務。


 

Q : 我要買什麼尺碼才對 ? 穿起來合適嗎 ? 官網上的平量尺寸是會有落差嗎 ?

A : 由於每個人的身型與觀感皆不同,商品內頁皆會附上商品平量尺寸,請您依平常穿的衣服去比對所提供之尺寸做評估。品牌的商品皆為專人手工製作,禮服製成手續繁複,因此尺寸上會有約3公分左右的誤差值屬正常值,彈性面料之誤差約5公分左右,如顧客有尺寸的相關問題,可提供您的三圍數據,並且附上喜好合身或舒適感,讓客服為您協助推薦合適的尺寸,讓您收到商品時更加順暢。

 

 

Q : 商品的顏色實體跟電腦上有色差嗎 ?

A : 品牌所有商品圖片皆為實物拍攝,由於電腦螢幕色差、拍攝光線等因素,螢幕上的照片與實物顏色會略有差別,商品之呈現顏色以實物為標準,如需顏色上之確認,建議至門市試穿選購實物較準確。

 

 

Q : 商品怎麼清洗呢 ? 商品怎麼保存和整燙 ? 可帶回門市協助整燙或寄放門市保存嗎 ?
A :  Caspia LiLi
清洗方式多數商品皆可水洗,不可浸泡,清洗前請務必參閱洗滌標示,為延長商品整體狀態,建議參閱洗滌標示做送洗為最佳建議方式,如使用洗衣機則會提前破壞商品壽命,務必使用中性清潔劑將商品翻面加裝洗衣袋做清洗。清洗完成後請盡速掛掉陰乾,避免配件五金氧化。

商品推薦之保存方式,建議送至洗衣店作清洗護理,可由洗衣店做塑膠袋掛掉狀態封袋,以利顧客保存於家中,如無法送洗狀況,建議吊掛在乾燥通風處已延長商品良好狀況,長型禮服可對褶吊掛方便空間收納。

洗滌標示上有標示可熨燙之商品,皆可做熨燙動作,請參照建議溫度做整燙,直立式蒸燙機或熨斗皆可。若顧客使用直立式蒸氣掛燙機或旅行用輕便蒸燙機,建議顧客從內向外整燙 ; 若顧客使用傳統平燙熨燙斗,建議顧客將溫度調整至一般,請勿過高溫,於商品上墊白色不染色棉布隔著整燙。建議事先準備蒸燙機於場地現場或於是先聯繫飯店準備,於使用前再做整燙。

關於門市協助回返顧客整燙問題,如門市人潮和人力共同評估下允許,品牌很樂意為顧客您做後續服務,為讓顧客掌握更好的時間安排,門市協助返回整燙限定預約制整燙,全門店皆無受理臨時狀況之協助整燙,門市為開放性商場,商品售出後一律不做保管寄放,如顧客您欲將商品寄放於門市,品牌將無附帶保管之責,敬請見諒。



Q : 可提供修改嗎 ? 有合作或推薦的修改室嗎 ? 百貨有修改服務嗎 ?

A : Caspia LiLi多數商品皆提供3-4個尺碼選擇,品牌本身無提供修改服務,如您需要些微調整修改,可由門市人員引導至商場進駐之修改店,商品售價不包含修改費用

 

 

Q : 什麼時候購買比較好呢 ?

A : Caspia LiLi款式皆為少量手工製作,遇完售狀況後一般不再生產,經典性商品款式會需要至少6個月以上的製作時間,或者是面料短缺時則會直接停產,如短暫的猶豫不決很容易遇到錯過自己最喜歡款式的情況,一般建議最晚要在婚期或拍照前2-3個月購買好款式,因確定好婚禮中為重要的嫁紗後就能安心地討論後續婚禮細節的方向定案。

 

 

Q : 可以取消訂單嗎 ?

A : 可以的,如在商品未寄出前要取消訂單,可至 [ 訂單最下方 [ 留言區留言 [ 我要取消此筆訂單,我們將於工作日收到您的留言後盡速為您處裡訂單。如在商品顯示 [ 已發貨狀態後要取消訂單,請至 [ 訂單最下方 [ 留言區留言 [ 我要退貨 ],我們將於工作日收到您的留言後盡速為您處裡退貨訂單相關後續動作。相關退貨規定細節請參考下方 寄送與退貨 說明。

  

 

Q : 如何辦理退貨 ? 可以換貨嗎 ?

A : 除特價陳列品無七日鑑賞期服務外,其他商品保持商品全新、符合退貨之標準,於七日內提出皆享有七日鑑賞期,官網採 [ 只退貨不換貨 ],如有需更換尺寸貨款式需求,請先申請退貨後再重新下單。請至 [ 訂單最下方 [ 留言區留言 [ 我要退貨,我們將於工作日收到您的留言後盡速為您處裡退貨訂單相關後續動作。相關退貨規定細節請參考下方【寄送與退貨 說明。

實體門市皆無提供退貨服務,保持商品全新、吊牌不拆,可於3日內為您提供換貨服務動作。

 

Q : 若辦理退貨,款項將如何處理 ?

A : 若您需辦理退貨服務,請於商品抵達日算起的七日內至 【會員中心】  【訂單】 下方留言區留言 【我要退貨】並且提供您方便上門收件之時段,我們會於三個工作天內安排物流專人上門收件,請準備好保持原有完整性的商品、贈品及所有包裝,連同已填妥完成的退貨表格(請務必詳填商品狀況及訂單號碼)附在包裹內,如無填妥詳細或缺少商品包裝,將會延後您的退貨退款進度。我們在收到您的包裹確認符合退貨標準後,為您安排辦理退貨流程,於約14個工作天,為您辦理退款手續。

請注意 如未符合退貨標準,我們有權拒絕您的退貨要求,並於拒絕不符合退貨標準之訂單於10個工作日內將商品退至原地址,相關退貨標準請查詢【寄送與退貨 說明。

 

 

Q : 若收到瑕疵商品或寄錯的商品該怎麼辦 ?

A : 如果您收到非正常包裝或非正確商品,品牌先至上最高的歉意,我們期盼能盡速協助您處理問題,請將問題狀況拍照並且附上訂單號碼訊息給我們,加速深入了解後,我們將會給予最大努力協助問題。

 

Q : 如收到的商品是瑕疵又剛好想要換貨呢 ?

A : 如遇到是瑕疵商品又剛好想要換貨,則按照一般退貨方法,來電或來信向客服人員申請進行退貨流程後,重新訂購商品,請詳閱此連結【售後服務】。

 

 

Q : 已經結帳的訂單還能加購商品、更換尺寸、拆單或併單、更改期他付款方式嗎 ?

A : 如已結帳的商品恕無法加購商品、更換尺寸、拆單或併單、更改其他付款方式,請您取消訂單後再重新訂購,系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

 

 

Q : 我可以更改取貨的超商門市嗎 ?

A : 訂單經確認送出後,即無法做任何修改,恕無法指定出貨日期及無法變更超商取貨門市;訂單送出前請務必再次確認。

 

 

Q : 包裹在抵達超商據點後忘記領取,可以再重新寄出嗎 ?

A : 若包裹已超過取貨時間就無法領取,訂單商品視同放棄。若仍然需要包裹中的商品,請重新下單訂購;每位顧客如超過兩次包裹未如期領取,系統將自動將您的帳號歸入黑名單,恕無法再使用超商取貨功能。


 

Q : 請問Caspia Lili有會員制度嗎 ?

A :