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Frequently Asked Questions

常見問題

Q : 商品如顯示售完,會再補貨嗎 ?

A : Caspia LiLi所有商品為專人手工製作,禮服製成手續繁複,皆為限量商品生產時間不定,視工作室產能不定期再次上架,所以請把握機會下單。

      如您急需使用Caspia LiLi商品於婚禮或約定時間的拍攝日期,建議選擇有現貨之款式,以防造成您的不便。

 

Q : 網站上之商品皆為現貨商品嗎?

A Caspia LiLi可訂購商品之數量皆為有庫存的現貨商品,如有特殊裝況需確認庫存狀態、擔心系統或人為之誤差狀況,請來電或來信與我們確認,避免影響您購物之權益。

   (所有商品在出貨流程前皆會檢查商品狀況,但有可能會遇到無法如期出貨之狀態。)


Q : 我的訂單已到達免運門檻金額,怎麼沒有免運或優惠 ?

A : 網站商品頁內標示『此商品為特價商品』或者是組合商品,皆為促銷折扣的商品,所以這些商品都不列在免運費優惠規則內。

    (如以上之情形不是您所遇到之情況,請來電或來信告知,客服人員將儘快為您做處理。)


Q : 於網站上訂購商品後,商品會如期送達嗎?

A : 因物流人員休假及天氣因素等,皆不保證所有商品在您的預期日內送達,若您有特殊使用時間,建議提早購買或至店面門市選購。

 

Q : 商品我可以試穿嗎 ? 我要買什麼尺碼才對 ? 穿起來合適嗎 ?

A : 每個人的身型與觀感皆不同,商品內頁皆會附上平量尺寸數據,請您依平常穿的衣服去比對所提供之尺寸做評估

 

Q : 請問有實體店面嗎 ? 是否可以面交或店取呢 ?

A : 目前尚未開放網路下單方式的門市面交取貨服務,門市與購物網站為不同工作人員負責,彼此業務不交叉;網站購物商品亦無法於門市辦理任何售後退貨服務,如拿網站購買商品至門市退貨,恕一律不受理,如造成您的不便,盡請見諒。

 

Q : 我可以更改取貨的7-11門市嗎 ?

A : 訂單經確認送出後,及無法做任何修改,恕無法指定出貨日期及無法變更7-11取貨門市;訂單送出前請務必再次確認。

 

Q : 包裹在7-11超取忘記領,可以再重新寄出嗎 ?

A : 若包裹已超過取貨時間就無法領取,訂單商品視同放棄。若仍然需要包裹中的商品,請重新下單訂購;每位消費者有忘記領取包裹的兩次機會,如超過兩次未領取,恕無法再使用超商取貨付款此功能。

 

Q : 可以取消訂單嗎 ?

A : 可以的,如商品尚未寄出,請留言給我們,留言時請一併給予訂單編號以供查詢/回覆若是商品已寄出,請您參考我們售後服務辦理退貨。

 

Q : 已經結帳的訂單還能加購商品、更換尺寸、拆單或併單、更改期他付款方式嗎 ?

A : 如已結帳的商品恕無法加購商品、更換尺寸、拆單或併單、更改期他付款方式,請您取消訂單後再重新訂購,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨,請務必留意。

 

Q : 如何辦理退貨 ? 可以換貨嗎 ?

A : CaspiaLiLi 【只退貨不換貨】,如有需更換尺寸貨款式需求,請先申請退貨後再重新下單。更詳細的退貨辦法說明,請參考此連結【售後服務】。

 

Q : 若辦理退貨,款項將如何處理 ?

A : Caspia LiLi退款款項將於收到退貨商品並檢查確認無誤後,客服人員於3-5個工作天內為您辦理退款手續關於退款規則說明,請詳閱此連結【售後服務】。

 

Q : 若收到瑕疵商品或寄錯的商品該怎麼辦 ?

A : 如收到瑕疵商品或寄錯商品,一律同款商品換新,若遇到該商品缺貨則可直接辦理退款瑕疵定義請參考【售後服務】。

 

Q : 如收到的商品是瑕疵又剛好想要換貨呢 ?

A : 如遇到是瑕疵商品又剛好想要換貨,則按照一般退貨方法,來電或來信向客服人員申請進行退貨流程後,重新訂購商品請詳閱此連結售後服務】。